在繁忙的都市中，外卖骑手成为了连接城市生活的重要纽带，他们穿梭在街头巷尾，为千家万户送去美食与便利，这份职业背后却隐藏着许多不为人知的艰辛与挑战，不少外卖骑手在接受采访时表示，他们感到自己成为了“人人烦”的存在，这背后究竟隐藏着怎样的无奈与困境？
一、时间紧任务重：外卖行业的快节奏
外卖行业的快速发展，使得送餐时间越来越短，许多平台对骑手的送餐时间有着严格的要求，甚至设定了“超时罚款”的惩罚机制，这种高强度的工作节奏，让骑手们不得不争分夺秒地穿梭在城市中，交通拥堵、路况变化等不可控因素，常常让骑手们面临巨大的压力。
“明明看到前方就是目的地，却因为一个红灯或者交通事故被困在路上。”一位外卖骑手无奈地说，“那种焦急和无奈，真的让人感到很无助。”
在这种快节奏的工作环境下，骑手们不仅要面对时间的压力，还要应对各种突发状况，即使他们拼尽全力，也难以保证准时送达，这种压力不仅影响了骑手的身心健康，也让他们感到自己成为了“人人烦”的存在。
二、顾客不理解：遭遇的冷漠与误解
除了时间上的压力，外卖骑手还常常遭遇顾客的不理解与冷漠，在送餐过程中，他们可能会遇到各种奇葩的订单要求，比如要求送到特定房间、要求带垃圾下楼等，这些额外的要求不仅增加了骑手的工作量，还可能让他们面临安全风险。
“有一次，我按照顾客的要求送到他指定的房间门口，结果他因为我在门外多等了几秒钟就不停地打电话催。”一位骑手回忆道，“那种被催促和不被理解的感觉真的很让人难受。”
有些顾客在收到外卖后，因为各种原因给骑手差评或者投诉，这些负面反馈不仅会影响骑手的收入，还可能让他们遭受平台处罚，面对这些不公正的待遇，骑手们往往只能默默承受。
三、平台规则严苛：骑手的权益被忽视
外卖平台为了提升效率和降低成本，制定了一系列严苛的规则和制度，这些规则往往忽视了骑手的权益和感受，导致他们在工作中面临诸多困境。
平台对骑手的罚款制度非常严厉，超时、差评、投诉等都会扣除骑手的奖金或工资，这种惩罚机制让骑手们不得不小心翼翼地工作，生怕出现任何差错，即使他们再小心谨慎，也难以避免所有问题。
平台对骑手的权益保障不足，许多骑手在发生交通事故或受伤时，无法得到足够的赔偿和保障，由于他们大多是兼职或临时工，没有稳定的劳动合同和保险保障，一旦发生意外只能自己承担后果。
“我们就像平台手中的一枚棋子，随时可以被替换掉。”一位骑手感叹道，“即使我们付出了再多努力，也感觉自己在平台上没有地位。”
四、社会认知偏差：被边缘化的群体
除了内部压力和制度问题外，外卖骑手还面临着社会认知偏差的困扰，由于职业特性和工作环境的特殊性，他们往往被边缘化和忽视。
社会对这一群体的关注和支持不足，很多人对外卖骑手的辛勤付出视而不见，甚至对他们持有一种轻视和歧视的态度，这种偏见不仅影响了骑手的自尊心和自信心，也让他们感到自己在这个社会中处于弱势地位。
媒体对外卖行业的报道往往聚焦于负面事件和冲突事件上，这些报道容易引发公众对外卖骑手的误解和反感情绪。“外卖小哥飙车”、“外卖小哥占道行驶”等新闻标题常常出现在各大媒体平台上，这些报道不仅加剧了公众对外卖骑手的偏见和误解，也让他们感到自己成为了“人人烦”的存在。
五、寻求改变：呼吁关注与尊重
面对这些困境和挑战，外卖骑手们渴望得到更多的关注和支持，他们希望社会能够给予他们更多的理解和尊重，而不是一味地指责和批评，同时他们也希望平台能够改善制度、保障权益、减轻压力，只有这样才能够让这一群体真正融入社会、实现自身价值。
政府和社会应该加强对这一群体的关注和支持力度，通过制定相关政策和法规来保障骑手的合法权益和劳动安全；通过宣传教育来提高公众对外卖行业的认知和理解；通过设立专项基金来支持骑手的职业发展和社会融入等举措来帮助他们更好地融入社会、实现自我价值。
平台也应该承担起相应的社会责任和义务来优化制度设计、减轻骑手压力、保障权益等举措来营造更加公平、合理的工作环境；同时也可以通过加强内部培训和管理来提高骑手的职业素养和服务质量；通过加强与社会的沟通与合作来共同推动行业的健康发展等举措来赢得社会的认可和尊重。
最后作为消费者我们也应该给予外卖骑手更多的理解和支持；在点餐时给予他们足够的耐心等待；在收到外卖时给予他们真诚的感谢和肯定；在遇到问题时给予他们足够的耐心和理解等举措来共同营造一个更加和谐、友善的社会氛围，只有这样才能够让外卖骑手们感受到自己的价值和意义所在；也才能够让这一群体真正融入社会、实现自我价值！
